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淘宝客服介入处理时间问题

来源:315货源网 作者:客服 发布时间:2012-01-28 20:47:31

www.9992019.com www.doeasydiet.com 淘宝客服介入处理时间问题。

1.一般淘宝客服介入多久?要求介入的条件是什么?

买家在交易成功后,若发现卖家有描述不符或违背承诺的情形,可在十五天内任意时间要求淘宝介入。若买家发起的退款申请在三天后尚未完结的,可要求淘宝介入。

2.我是买家,申请的退款一般淘宝客服介入多久?

进入退款详情页面,若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色,无法点击,说明时间上还未满足条件,条件如下:在申请退款的3天后如未协商解决,买家可以点击“要求客服介入处理”,淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

3.我是卖家,收到的退款一般淘宝客服介入多久?

进入退款详情页面,若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色,无法点击,说明时间上还未满足条件,条件如下:

a.虚拟商品交易,在买家申请退款的3天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”,淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

b.实物商品交易,在买家申请退款的7天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”,淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

4.买家申请已收到货的退款一般淘宝客服介入多久

在买家申请退款的15天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”,淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

5.超出15天无法投诉时淘宝是否还会处理?

原则上超过15天淘宝不会介入处理,因此请务必在指定时间内进行投诉维权。

6.买家申请已收到货的退款

在买家申请退款的15天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”。退款状态为“退款协议达成,等待买家退货”此退款状态时无“要求客服介入处理”入口。

7.退款状态为“买家已退货,等待卖家确认收货”

在买家操作完成退货的10天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”。

8.“买家已退货,等待卖家确认收货”后,卖家拒绝了退款协议

在买家操作完成退货的10天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”。

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