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经营美容连锁店八不要

发布时间:2015-11-01推荐阅读:投资

www.9992019.com www.doeasydiet.com 本文详细介绍经营美容连锁店八不要,包含投资和加盟指南专题信息供大家参考。

美容连锁店因其良好的店面形象、较强的服务能力和较完善的管理制度,在一定程度上取得了消费者的好感与信任,从而区别于一般的散兵游勇,获得一定的经济和社会效益。但连锁并非包治百病,美容连锁店在经营当中,也应注意以下几个方面的问题,本文总结为八不要。

一不要店大欺客 这种现象的出现有两方面的因素:一是新客人上门时,并不想消费,于是接待的美容师便会态度极差,以鄙视的眼光看待顾客,让顾客有一入院门深似海的颤栗,从而让更多的人望而却步;二是与客人发生纠纷或遇到顾客投诉时,连锁店要么百般狡辩,要么蛮横无礼,要么不理不睬,让顾客有苦无处诉,结果只能是向管理部门投诉或让媒体曝光,甚至与美容连锁店对簿公堂。 作为一个服务机构,美容连锁店应该让顾客在店中美容时如沐春风,对美容店产生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题,也应该是灵活、有效地处理,真正把顾客当作上帝。

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二不要用人不当 美容师是美容院的形象代表,也是美容院与顾客沟通的唯一桥梁,她们的素质关系到美容院的生死存亡。但有很多美容连锁店由于自身的原因,无法聘请到优秀的美容师,只能让一些学徒或家庭雇佣工充当美容师来为顾客服务。这样,由于美容师专业知识不足,对产品及疗程的认识不够,也掌握不了产品的特点和副作用,操作手法更是漏洞百出,极大地损害了顾客的利益。更有的美容师眼里只盯着人民币,顾客交钱时兴高采烈,顾客不交钱则白眼相向,平常在美容院里也是随意乱窜,到处聊天、喧哗、吵闹,说顾客和其他员工的种种不是,大有我是×××我怕谁的架势,不仅让顾客反感,也让同事忌恨。 所以,连锁店在选聘人员时,一定要严格把关。不仅要求美容师掌握全面的专业技术,还必须具备优良的品格素质,从而打造美容院的良好口碑。

三不要不讲卫生 顾客到美容院消费,不仅是保养和疗治的需要,还希望能有一个清洁舒适的环境,以放松皮肤,放松心情。 但有很多连锁店因为环境和场所的限制,或是与美发项目在一起经营,环境卫生状况十分恶劣:空气中弥漫着难闻的气味,包扎头发的毛巾在经过多人使用后仍不清洗,厨房、卫生间、操作室混在一块……没有一个轻松、清洁的休息环境,这是很难拥有忠实顾客的。 美容院不仅要创造出一个良好的消费环境,还应建立一套完善的卫生管理制度,以保障美容院的硬件环境和美容师的个人卫生都能得到规范、清洁和长久地保持。

四不要有法不依 连锁店由于依托连锁总部,往往拥有一套较完善的管理制度,例如前台管理制度、卫生管理制度、美容师管理制度、工作制度、奖惩制度等。美容连锁店若切实按照这套制度执行,都能够应对经营当中出现的各种问题。但有些美容连锁店由于店长的管理水平不高,或是人事关系比较复杂,常将各项制度当作摆设,有法不依,造成管理松散、人心浮动、违纪现象不断的局面。 有法不依还体现在美容项目的选择上:医疗美容和生活美容现在已有了严格的区分,要进行医疗美容必须要有专业的人才。有很多美容连锁店在不具备相关手续的条件下,存着侥幸心理,以为在连锁总部的荫庇下,能够从事医疗美容项目,以赚取较高的利润。一旦出现事故引起顾客的投诉和索赔,只得面对顾客与管理部门的双重压力,甚至被勒令停业整顿,结果是得不偿失。

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五不要墨守陈规 连锁店依靠连锁系统经营,把期望寄托在连锁总部身上,无论是管理,还是市场开发等工作都极端被动。而连锁总部是远水解不了近渴,不能深入了解当地的消费环境和消费水平,出台的营销政策和促销计划也都是针对全面的市场,美容连锁店得不到什么实质性的指导和帮助,经营活动如一盘散沙。 也有些连锁店能够将总部的政策与本店的实际相结合,但也仅止于此,不能就消费环境的改变和竞争对手的情况适时做出反应,以不变应万变,结果是贻误战机,耽搁了市场,落后于竞争对手。

六不要诚信丧失 美容师在推荐产品时舌灿莲花,吹嘘产品的功效神乎其神,顾客事后感到上当受骗;美容院没有明确的护理收费标准,收费因人而异;以免费试做招揽顾客,然后派美容师硬性推销,顾客不掏钱就要收回手工费或材料费;鼓励顾客购买疗程(多以半年或一年为期),中途停业整顿,再开业时就已另换门脸,顾客的利益无法得到保障;甚至抬高产品的价格,再打折卖给顾客。

七不要盲目发展 有些连锁店的经营者具有较前卫的经营意识,对时尚类的信息获取较多,也寄希望于上一些新兴项目来提高美容院在当地的竞争力。但对该地的消费水平估计错误,于是赶鸭子上架,购买一些高档的仪器,开展一些流行的项目,结果是消费者不感兴趣,或是无力承担高昂的费用,让美容院赔了夫人又折兵。 美容连锁店的经营应该根据所在地的消费环境、本身的发展规模、行业的发展规律来制订美容店的经营和发展规划,做到有理、有利、有节。

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八不要奢侈浪费 连锁店在经营状况良好的情况下,极可能产生骄傲的心理,从而大手大脚,不珍惜美容院的资源,增加经营成本,阻碍美容院的进一步发展。

一是对水、电等资源的浪费。细水长流不息,今夜灯光灿烂,所谓积少成多,日积月累下来数目不菲。

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二是对办公用品的浪费。

三是对礼品、赠品的模糊管理。

四是产品的浪费,没有规定的用量,美容师挖多少用多少。

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